CONDICIONES GENERALES DE COMPRA


1. General

Los Términos y condiciones que se recogen a continuación han sido redactados por IAN MOSH S.L. para facilitar a los usuarios del sitio web www.ianmosh.es, de forma permanente, fácil y gratuita, una información clara, comprensible, inequívoca y veraz sobre las condiciones que regulan la venta de nuestros productos a través de nuestro sitio web. Estas Condiciones permanecerán a disposición de todos los usuarios en el apartado “Términos y condiciones” donde las podrán consultar e imprimir cuando lo deseen.
Para realizar compras a través de nuestro sitio web, es necesario que el usuario lea y acepte expresamente mediante la casilla habilitada al efecto las presentes Condiciones Generales de Compra al realizar su registro o al realizar la compra como invitado, de tal forma que no se podrá finalizar el proceso de compra ni realizar pedidos sin su previa aceptación.

2. Responsable de las ofertas contractuales

Se informa a los usuarios que el responsable de las ofertas de venta realizadas en el sitio web www.ianmosh.es es:
Razón social: IAN MOSH S.L.
NIF: B95393328
Domicilio: Polígono Errotatxu, 6C, 48993, Getxo, Vizcaya, España
Correo electrónico: shoponline@ianmosh.com
IAN MOSH S.L. se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Vizcaya, Tomo 4.615, Folio 142, Hoja BI-43.988.

3. ¿Cómo comprar?

Sólo podrán hacer compras en nuestro sitio web www.ianmosh.es los mayores de 18 años o aquellos menores de tal edad que estén emancipados conforme a los requisitos que establece el Código Civil. De acuerdo con ello, el usuario manifiesta que es mayor de 18 años o bien menor emancipado y que, por tanto, tiene la capacidad legal necesaria para contratar de forma que pueda realizar por sí mismo compras a través de nuestro sitio web. Si algún menor de edad quisiera comprar algún artículo deberán hacerlo sus padres o representantes legales o, al menos, contar con su autorización. IAN MOSH no asume ninguna responsabilidad por las compras que en su caso realicen menores de edad incumpliendo las exigencias de este párrafo.
Será necesario cumplimentar un formulario con los datos personales del usuario que le permitirá modificar sus datos para tenerlos actualizados, gestionar sus compras, hacer seguimiento de los envíos y disfrutar de promociones y ofertas especiales. Antes de finalizar el registro, el usuario deberá aceptar obligatoriamente las presentes condiciones de uso de tal forma que en caso contrario, el proceso no se habrá completado y, por tanto, no podrá adquirir la condición de usuario registrado con las ventajas que ello conlleva. Una vez finalizado el registro podrá acceder al área privada tantas veces como desee debiendo introducir el nombre de usuario y contraseña personales.
El proceso de compra es muy sencillo, ya que el usuario únicamente ha de seleccionar el/los producto/s que desee comprar, número de artículos y añadirlos "A la cesta”.
Al seleccionar cada producto se visualiza la información detallada sobre el mismo:

  • características del producto
  • precio,
  • los impuestos correspondientes que incluyen los gastos de envío

Si el cliente dispone de un código de promoción o un vale online para beneficiarse de las condiciones y descuentos que resulten de aplicación indicados en el mismo, deberá incluirlo en este momento.
Para finalizar la compra el cliente deberá pulsar en "Realizar pedido". Si fuera un usuario que se hubiera registrado con anterioridad, deberá identificarse y autenticarse, mediante su usuario (dirección de correo electrónico) y contraseña.
Posteriormente deberá verificar sus datos por si desea indicar diferentes direcciones de envío y de facturación, revisar el pedido y finalmente pulsar en "Pagar" para abonar la compra mediante tarjeta de crédito o débito (VISA, Mastercard y Maestro) o PAYPAL. Cualquier gasto originado por el medio de pago seleccionado será de cuenta exclusiva del comprador.

Todos los pagos se realizan a través de la pasarela de pago segura de la Entidad financiera, que encripta los datos de las tarjetas. Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, IAN MOSH utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. Para el pago con tarjetas Visa y MasterCard, IAN MOSH ha introducido el servicio SEC (Comercio Electrónico Seguro) con el protocolo internacional 3D Secure que se distingue por los distintivos Verified by Visa y MasterCard SecureCode. El Comercio Electrónico Seguro es una iniciativa cuyo principio básico es garantizar la seguridad en las transacciones por Internet. Al realizar el pago a través de la pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito esté activada para Comercio Electrónico Seguro. A continuación, conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará que autorice la operación mediante un código personal de autenticación. La operación sólo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación. En caso contrario, la transacción será rechazada.
Como medida complementaria al sistema de "Pago Seguro" y con el objetivo de colaborar en la prevención del fraude a través de Internet, IAN MOSH se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente y adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.
Una vez validado el pago, se establece un contrato de compraventa entre el usuario e IAN MOSH con las presentes condiciones. Se podrán formalizar las compras en español, inglés y francés.
Una vez finalizado el proceso de compra, se confirmará la misma a través del correo electrónico de "Recepción de pedido" enviado al comprador que contendrá, además, descripción del producto con sus características, precio, impuestos y gastos de envío así como plazo de entrega en los términos descritos en el apartado 5 de estas Condiciones Generales.
La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico comunicada. En ambos casos, es aconsejable que contacte con nosotros a través de la dirección de correo electrónico a shoponline@ianmosh.com.
Posteriormente, hechas las comprobaciones oportunas, se enviará un correo electrónico de "Confirmación del envío" o bien denegando el mismo en caso de no haber existencias de alguno de los artículos incluidos en el pedido.
En el apartado “Mi cuenta” el usuario tendrá a su disposición el justificante de cada compra realizada.
Para cualquier duda, el usuario puede consultar la sección “FAQ's” o enviarnos un correo electrónico a shoponline@ianmosh.com.

4.- Ámbito geográfico de las ofertas

Albania, Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Bosnia, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla), Estonia, Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia, Hungría, Irlanda, Isla de Man, Islandia, Islas Feroe, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Macedonia, Malta, Montenegro, Noruega, Países bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Serbia, Suecia, Suiza, Turquía.

5. Disponibilidad de artículos y envío del producto

Los artículos que se ofrecen en el sitio web www.ianmosh.es están sujetos a límites de existencias. En caso de que IAN MOSH no pueda suministrar el producto adquirido por el usuario por no encontrarse disponible, le informaremos de esa falta de disponibilidad antes de finalizar la compra, en la propia ficha del producto y, en todo caso, por correo electrónico una vez recibamos su solicitud de compra. Si no se hubiera informado de ello y el usuario hubiera adquirido algún producto del que no tuviéramos disponibilidad, podrá recuperar la cantidad abonada a la mayor brevedad y en todo caso, en el plazo máximo de 30 días.
En todo caso, el usuario podrá realizar un nuevo pedido con diferentes productos según los existentes en cada momento en stock.
Los pedidos se prepararán en el momento en que el pago haya sido confirmado.
Si el cliente paga a través de PAYPAL el pedido será tramitado en el momento en el que PAYPAL certifique que el pago ha sido completado.
Los productos que compren los usuarios a través del sitio web www.ianmosh.es se enviarán a través de una empresa de mensajería, entregándose siempre en la dirección indicada por el usuario. IAN MOSH no se hará responsable por los retrasos o faltas de entrega de productos originados por errores del comprador a la hora de facilitar la dirección de envío o que ésta fuera incompleta.
Los productos serán entregados según los horarios de la empresa de mensajería, de forma que si estuviera ausente del domicilio el usuario en el momento de entrega, deberá contactar con la citada empresa de mensajería para acordar día y hora de la nueva entrega. IAN MOSH no será responsable de los retrasos que se produzcan debidos a la ausencia del usuario en el momento en que se intentara realizar la entrega. Por ello, al objeto de evitar este tipo de problemas, recomendamos a los usuarios que faciliten una dirección de entrega en la que puedan estar disponibles para hacer la entrega del producto.
Las compras realizadas a través de nuestro sitio web se entregarán a los clientes en un plazo máximo de trece (13) días hábiles, excluyéndose fines de semana y festivos de ámbito nacional, desde que se hubiera producido la salida del pedido de nuestros almacenes, pudiendo variar el plazo en función del lugar de destino.
El pedido puede ser entregado en cualquier momento entre las 8 de la mañana y las 8 de la tarde de lunes a viernes (excepto días festivos), y se precisa firma del acuse de recibo o albarán a la entrega.
Al objeto de facilitar al usuario el seguimiento del envío, una vez que el pedido salga de los almacenes de IAN MOSH, se le enviará un correo electrónico de "Confirmación del envío". Asimismo los usuarios, podrán hacer el seguimiento del estado de su pedido a través del apartado “Mi cuenta”.
Por motivos de seguridad, IAN MOSH no enviará ningún pedido a apartados de correos, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.
La responsabilidad sobre los artículos IAN MOSH se derivará al Cliente en el momento en que se produzca la entrega del pedido.
Cuando el usuario reciba el artículo que ha comprado en el sitio web www.ianmosh.es deberá comprobar que se corresponde con el que adquirió, que se encuentra en perfectas condiciones y que no hubiera sufrido daños en el transporte.
Si el producto recibido no se corresponde con el que solicitó el usuario, deberá informar de ello a IAN MOSH a través de los medios señalados en las presentes condiciones (párrafo siguiente). El producto recibido por error será retirado y se le enviará el que efectivamente hubiera solicitado, todo ello sin coste alguno para el usuario.
En caso de que detecte alguna incidencia de este tipo, el cliente deberá ponerlo en conocimiento de IAN MOSH en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del artículo enviando un correo electrónico a shoponline@ianmosh.com, incluyendo sus datos personales, número de pedido y una descripción de la incidencia o problema del/los artículo/s recibido/s. IAN MOSH contactará con el cliente a la mayor brevedad posible al objeto de solucionar la incidencia.
Los gastos que se deriven de la falta de comunicación de la incidencia en las formas y plazos señalados, serán de cuenta del usuario.
Del mismo modo, el cliente se compromete a notificar a IAN MOSH los casos de falta de recepción de pedidos una vez transcurridos trece (13) días hábiles a contar desde que se le hubiera enviado la notificación de envío del pedido, haciéndolo a través de la dirección de correo electrónico shoponline@ianmosh.com.
No obstante, en caso de que el artículo recibido fuera defectuoso o presentara alguna tara, el cliente deberá contactar con IAN MOSH  en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del artículo enviando un correo electrónico a shoponline@ianmosh.com y se le informará de los trámites a seguir para la resolución de la incidencia. Una vez recepcionada por IAN MOSH la devolución, se examinará detenidamente el artículo devuelto y se comunicará al cliente por correo electrónico, en un plazo máximo de diez (10) días hábiles, si procede o no la devolución o sustitución del mismo (en su caso). En caso afirmativo, la devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la fecha en la que se le envíe un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme, en cuyo caso, IAN MOSH asumirá los costes del transporte de la devolución y de entrega del artículo sustituido.

6. Precios, impuestos y gastos

El precio de los artículos será el que se estipule en cada momento en la Web, salvo en caso de error tipográfico o manifiesto. A pesar de que IAN MOSH intente que no haya errores en los precios que figuran en la página, en el caso de producirse un error en el precio de los artículos encargados por el Cliente, IAN MOSH le informará lo antes posible y le dará la opción de reconfirmar el pedido al precio correcto o bien anularlo. Si IAN MOSH no lograra ponerse en contacto con el Cliente, el pedido se considerará cancelado y se le reembolsarán íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas, sin derecho a indemnización alguna.
Los precios de los productos ofertados a través de nuestro sitio web se muestran únicamente en euros. El importe final a abonar por el usuario aparecerá reflejado en la ficha de cada producto, e incluirá siempre el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) al tipo vigente en cada momento, y los demás impuestos que pudieran corresponder.
Los precios no incluyen gastos de envío, cantidad que, en caso de ser aplicables, habrá de añadirse al importe de cada producto y que se indicará en todo caso en el resumen de compra, en la revisión del pedido, antes de efectuar el pago.
IAN MOSH se reserva el derecho a modificar en cualquier momento y sin previo aviso, los productos ofertados en este sitio web así como los precios de venta, gastos de envío y demás condiciones o promociones.

7.- Códigos de descuento

Los códigos promocionales se podrán utilizar según los términos y condiciones que se publiquen para cada promoción y se aplicará a un solo descuento en la compra de un único artículo o a un descuento en un pedido en el periodo que indica el código promocional.
Los códigos promocionales solo se podrán utilizar en el sitio web www.ianmosh.es.

8.- Carácter meramente informativo de descripciones e imágenes de los artículos

De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 116 de este Real Decreto Legislativo 1/2007, se informa a los usuarios que las fotografías de los productos ofertados son a título ilustrativo y orientativo, pudiendo diferir del original. Las descripciones e imágenes de los artículos ofertados a través del sitio web www.ianmosh.es no tiene carácter contractual sino meramente informativo, por lo que IAN MOSH no asume responsabilidad alguna por posibles errores en las mismas.

9.- Devolución de productos

De conformidad con lo dispuesto en el apartado anterior, el usuario tendrá un plazo de quince días (15) desde la recepción del pedido para devolverlo, computándose a tal efecto como fecha de inicio la consignada en el albarán de entrega.
En caso de que el usuario devuelva el artículo recibido, deberá hacerlo con su embalaje original, sin que haya sido usado, junto en su caso con sus accesorios y etiquetas, debiendo encontrarse en perfecto estado. En caso contrario, no podrán ser objeto de cambio o devolución.
Si el cliente desea realizar el cambio de un artículo, deberá solicitar una devolución y hacer una nueva compra online.
Para efectuar un cambio o devolución el cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:

1. Rellenar el formulario de devolución que encontrará en el interior del sobre o caja que le hemos enviado. En caso de haber perdido el formulario de devoluciones el cliente podrá acceder al apartado de devoluciones de su cuenta para descargar el documento.
Indicar en todo momento el número del pedido en la esquina superior izquierda.
El cliente debe recordar siempre incluir el formulario dentro del paquete al hacer la devolución de los productos
2. Las devoluciones no deberán superar un plazo máximo de 15 días contados a partir de la recepción del envío. Para proceder a efectuar la correspondiente devolución, el cliente deberá asegurarse de que recibamos los artículos devueltos dentro de este plazo.
3. Los artículos deben ser devueltos en su condición original, lo que incluye:
    a)  Cualquier accesorio relacionado con los mismos, no pudiendo ser usados, lavados o dañados.
    b) Sus etiquetas originales
    c) Su embalaje original completo
    d) Adjuntar la hoja de devoluciones especificando el artículo que se desea devolver y el número de pedido
4. Enviar las devoluciones a la siguiente dirección:

IAN MOSH SL
P.I. Errotatxu, Pab-6C Amarillo
48993 Getxo, Vizcaya (España)

5. Es muy importante que cuando se realice una devolución, sepamos el número de pedido al que se refiere y los datos del cliente. Sin estos datos no podremos proceder al reembolso.
Nota importante: Los productos devueltos son de la responsabilidad del cliente hasta que llegan a nuestro almacén. Recomendamos enviar el artículo mediante un servicio de transportes que ofrezca un seguro por el valor de la mercancía o por correo certificado conservando el comprobante de envío.
Los gastos de envío correrán siempre a cargo del cliente excepto en las devoluciones por defectos en los artículos, en cuyo caso serán gratuitos y deberán contactar con IAN MOSH para recoger el producto.

10.- Acontecimientos fuera de nuestro control

IAN MOSH no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asuma en virtud de este contrato, cuya causa se deba a acontecimientos que estuvieran fuera de su control ("Causa de Fuerza Mayor").
Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de un control razonable e incluirán en especial (sin limitación) lo siguiente:
Huelgas, cierres patronales, revuelta, invasión o ataque terrorista.
Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de otros gobiernos.

11.- Sugerencias, quejas y reclamaciones

Los usuarios del sitio web www.ianmosh.es podrán enviarnos sus sugerencias, quejas y reclamaciones a través del propio sitio web, enviando un correo electrónico a shoponline@ianmosh.com o por correo postal a IAN MOSH S.L, Polígono Industrial Errotatxu Pabellón 6C 48993 Getxo, Vizcaya, España.

12.- Aviso legal, político de privacidad y protección de datos

IAN MOSH informa a los usuarios de que la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Compra implica asimismo la aceptación de las condiciones descritas en aviso legal y la política de privacidad incorporados al pie de cada página en nuestro sitio web.
Si perjuicio de ello y en cumplimiento de lo dispuesto por la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y por la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, se informa al usuario de que al realizar compras a través de nuestro sitio web, declara haber sido informado y presta su consentimiento para que sus datos personales sean incluidos en el fichero denominado “Clientes”, y en su caso “Newsletter”, según corresponda, previamente notificados a la Agencia Española de Protección de Datos, de los que es responsable IAN MOSH S.L., y sean utilizados para el adecuado mantenimiento, desarrollo, cumplimiento y control de la relación contractual con el cliente, para la gestión y envío del pedido o compra que realiza y de los servicios que demande, así como, para enviarle por correo electrónico u otros medios de comunicación electrónica equivalentes (sms, mms, fax, etc) información comercial sobre noticias, ofertas, promociones, descuentos y nuevos productos todo ello referido al sector textil y complementos.
El usuario podrá manifestar su negativa al envío de la información señalada en el párrafo anterior enviándonos un correo electrónico a shoponline@ianmosh.com.
Asimismo, en caso de que el usuario comparta esta información u otros contenidos del sitio web www.ianmosh.es con otra persona asume la obligación de informarle del tratamiento de sus datos personales (su nombre y dirección de correo electrónico) únicamente para enviarle la información que el usuario comparte, siendo por tanto el único responsable del envío, manteniendo indemne a IAN MOSH S.L. de cualquier consecuencia que se pudiera derivar de ello.
El usuario manifiesta que es mayor de 18 años o menor emancipado y que tiene la capacidad legal necesaria para contratar de forma que pueda realizar por sí mismo compras a través de nuestro sitio web y, por lo tanto, para prestar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales. Si algún menor de edad quisiera comprar algún producto o servicio deberá hacerlo sus padres o representantes legales o, al cuando menos, contar con su autorización. IAN MOSH no asume ninguna responsabilidad por las compras que en su caso realicen menores de edad incumpliendo las exigencias de este párrafo.
Los ficheros, locales y sistemas de tratamiento de la empresa cuentan con las medidas de seguridad necesarias de índole técnica y organizativa, conforme exige el artículo 9 LOPD y el Título VIII RLOPD para garantizar la seguridad de los datos de carácter personal y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.
Asimismo le informamos de que puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición que expresamente reconoce la LOPD mediante solicitud escrita y firmada dirigida a IAN MOSH es IAN MOSH S.L. Polígono Industrial Errotatxu Pabellón 6C 48993 Getxo, Vizcaya, España. O enviando un correo electrónico a shoponline@ianmosh.com, acompañando en todo caso fotocopia de su DNI e indicando como Ref. Solicitud ARCO. En caso de modificación de sus datos deberá notificarlo en la misma dirección, declinando toda responsabilidad para IAN MOSH en caso de no hacerlo.

Uso de Cookies

Los cookies son ficheros de texto de pequeño tamaño que se almacenan en el disco duro o en la memoria del ordenador que accede o visita las páginas de determinados sitios web, de forma que se puedan conocer las preferencias del usuario al volver a conectarse. Las cookies almacenadas en el disco duro del usuario no pueden leer los datos contenidos en él, acceder a información personal ni leer las cookies creadas por otros proveedores.
Se informa a los usuarios del sitio web www.ianmosh.es que para su correcto funcionamiento es necesario el uso de este tipo de tecnología. Concretamente en nuestro sitio web, existen cookies que se utilizan únicamente para identificar y reconocer a los usuarios registrados así como, durante el proceso de compra, para conocer el contenido del carrito de compra y poder tramitar así correctamente las compras que realizan los usuarios.
Del mismo modo, se utilizan cookies para que los usuarios puedan compartir, si así lo desean, información de esta web en redes sociales.
Por último, se utilizan asimismo cookies introducidas por Google derivados del uso de la tecnología “Google Analytics” conforme a lo descrito en el siguiente apartado, lo cual nos permite conocer las preferencias de navegación de los usuarios en general (no de cada usuario) de forma que podamos modificar y actualizar nuestro sitio web para mejorarlo y dar un mejor servicio.
El uso de esta página web supone la aceptación de estas políticas de uso de cookies y su consentimiento para ello de tal forma que, en caso contrario, deberá abstenerse de utilizar el sitio web www.ianmosh.es, de acuerdo con lo descrito en el apartado “condiciones de uso del sitio web” de este aviso legal.

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13.- Modificación de las Condiciones generales de compra

Pueden producirse modificaciones legislativas o en los convenios con nuestros establecimientos adheridos que nos obliguen a modificar las presentes Condiciones Generales de Compra. Por ello, IAN MOSH se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso las informaciones y términos de tales condiciones generales de compra. Por eso recomendamos a los usuarios leerlas cada vez que accedan a nuestro sitio web y, en todo caso, siempre que deseen hacer una compra, para que decidan libremente si desean continuar utilizándolo e incluso realizar compras.

14.- Legislación aplicable

La actividad desarrollada a través del sitio web www.ianmosh.es está sometida a la legislación española vigente que resulte de aplicación, entre otras, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, Código Civil y Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

15.- Fuero

De acuerdo con la normativa que resulta de aplicación descrita en el apartado anterior, para cualquier controversia o conflicto que resulte entre los usuarios del sitio web www.ianmosh.es y IAN MOSH las partes acuerdan expresamente someterse en todo caso Juzgados y Tribunales españoles, siendo en todo los correspondientes a la ciudad de Bilbao salvo en aquellos supuestos en los que la normativa aplicable establezca una competencia territorial diferente.